Regulamin świadczenia usług

1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez OneForge (dalej: "Wykonawca") na rzecz osób fizycznych i prawnych (dalej: "Klient").

1.2. Wykonawcą usług jest OneForge z siedzibą w Polsce, świadczący usługi w zakresie:

• tworzenia i rozwoju stron internetowych i aplikacji,
• marketingu cyfrowego (SEO, PPC, Social Media),
• automatyzacji procesów biznesowych,
• wdrażania rozwiązań AI i chatbotów,
• zarządzania infrastrukturą i DevOps.

1.3. Regulamin dostępny jest na stronie oneforge.dev/regulamin i stanowi integralną część umowy zawieranej między Wykonawcą a Klientem.

1.4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2.1. Usługa

Każda usługa świadczona przez Wykonawcę na rzecz Klienta, szczegółowo określona w Ofercie lub Umowie.

2.2. Projekt

Realizacja konkretnego zadania (np. stworzenie strony internetowej, kampania marketingowa) w ramach Usługi.

2.3. Oferta

Dokument przedstawiający zakres, cenę i harmonogram realizacji Usługi, przesłany Klientowi przez Wykonawcę.

2.4. Umowa

Wiążące porozumienie między Wykonawcą a Klientem, powstałe w wyniku zaakceptowania Oferty lub podpisania odrębnej umowy.

2.5. Materiały Klienta

Treści, grafiki, loga, dane i inne zasoby dostarczone przez Klienta w celu realizacji Projektu.

2.6. Dni robocze

Dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3.1. Wykonawca świadczy usługi w następujących obszarach:

• Web Development: projektowanie i tworzenie stron internetowych, aplikacji webowych, systemów CMS, e-commerce (WordPress, WooCommerce, Shopify, Next.js).
• Marketing Cyfrowy: SEO, kampanie PPC (Google Ads, Meta Ads), zarządzanie social media, content marketing, e-mail marketing.
• Automatyzacja: tworzenie workflow w n8n, Make, integracje API, automatyzacja procesów biznesowych.
• AI i Chatboty: wdrażanie rozwiązań AI, chatboty oparte na Claude API, asystenci AI dla biznesu.
• DevOps i Infrastruktura: hosting, zarządzanie serwerami, CI/CD, monitorowanie, backup.

3.2. Szczegółowy zakres każdej Usługi określany jest w indywidualnej Ofercie lub Umowie.

3.3. Wykonawca może świadczyć usługi jednorazowe (projekty) lub ciągłe (abonament, wsparcie).

4.1. Proces rozpoczęcia współpracy:

1. Klient przesyła zapytanie poprzez formularz kontaktowy, email lub telefonicznie.
2. Wykonawca przeprowadza bezpłatną konsultację w celu zrozumienia potrzeb Klienta.
3. Wykonawca przygotowuje i przesyła Ofertę zawierającą zakres, cenę i harmonogram.
4. Klient akceptuje Ofertę i dokonuje płatności zaliczki (jeśli dotyczy).
5. Rozpoczęcie realizacji Projektu.

4.2. Obowiązki Klienta:

• Dostarczenie wszystkich niezbędnych Materiałów Klienta w terminie uzgodnionym z Wykonawcą.
• Udzielanie dostępu do systemów, hostingu, kont reklamowych niezbędnych do realizacji Projektu.
• Terminowe udzielanie informacji zwrotnej i akceptacji etapów Projektu.
• Dokonywanie płatności zgodnie z warunkami określonymi w Umowie.

4.3. Obowiązki Wykonawcy:

• Wykonanie Usługi zgodnie z zakresem określonym w Ofercie.
• Zachowanie profesjonalizmu i standardów branżowych.
• Regularne informowanie Klienta o postępach w realizacji Projektu.
• Zapewnienie jakości i funkcjonalności dostarczanych rozwiązań.

4.4. Akceptacja i poprawki:

• Klient ma prawo do uzgodnionej liczby rund poprawek (standardowo 2 rundy).
• Dodatkowe poprawki wykraczające poza zakres Oferty mogą być płatne wg stawki godzinowej.
• Brak odpowiedzi Klienta w terminie 14 dni roboczych od przekazania etapu uważa się za akceptację.

5.1. Klient ma prawo do:

• Otrzymania Usługi zgodnej z Ofertą i standardami branżowymi.
• Bieżącego monitorowania postępów realizacji Projektu.
• Zgłaszania uwag i sugestii w trakcie realizacji.
• Otrzymania dokumentacji i plików źródłowych po zakończeniu Projektu (jeśli przewiduje to Umowa).

5.2. Wykonawca ma prawo do:

• Odmowy realizacji Projektu sprzecznego z prawem lub etyką biznesową.
• Wstrzymania prac w przypadku opóźnienia w płatnościach lub braku niezbędnych Materiałów Klienta.
• Wykorzystania zrealizowanych Projektów w celach promocyjnych (portfolio), chyba że Umowa stanowi inaczej.
• Angażowania podwykonawców do realizacji części Projektu.

5.3. Strony zobowiązują się do:

• Współpracy w dobrej wierze.
• Przestrzegania terminów określonych w harmonogramie Projektu.
• Niezwłocznego informowania o problemach lub okolicznościach mogących wpłynąć na realizację.

6.1. Ceny usług określane są indywidualnie w Ofercie i mogą być:

• Ryczałtowe - za cały Projekt,
• Godzinowe - rozliczane według stawki godzinowej,
• Abonamentowe - stała miesięczna opłata za usługi ciągłe.

6.2. Warunki płatności:

• Standardowy termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury.
• W przypadku projektów ryczałtowych standardowy model płatności: 50% zaliczki przed rozpoczęciem, 50% po zakończeniu.
• Projekty długoterminowe mogą być rozliczane etapowo (np. co miesiąc).

6.3. Metody płatności:

• Przelew bankowy (preferowany),
• Płatności online (Stripe, PayPal),
• BLIK.

6.4. Ceny nie zawierają kosztów zewnętrznych (np. hosting, domeny, licencje, budżety reklamowe), chyba że Oferta stanowi inaczej.

6.5. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo do:

• Wstrzymania prac nad Projektem,
• Naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w płatności,
• Rozwiązania Umowy w przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni.

7.1. Prawa autorskie do utworów powstałych w wyniku realizacji Projektu przysługują Wykonawcy do momentu pełnego rozliczenia finansowego.

7.2. Po dokonaniu pełnej płatności, Wykonawca przenosi na Klienta prawa autorskie do indywidualnie stworzonych elementów Projektu (z wyłączeniem komponentów standardowych i bibliotek open-source).

7.3. Wyłączenia z przeniesienia praw:

• Uniwersalne komponenty, biblioteki i narzędzia stworzone przez Wykonawcę (mogą być użyte w innych projektach),
• Oprogramowanie open-source i biblioteki zewnętrzne,
• Rozwiązania techniczne i metody pracy stanowiące know-how Wykonawcy.

7.4. Klient udziela Wykonawcy niewyłącznej, bezterminowej licencji na wykorzystanie zrealizowanego Projektu w celach promocyjnych (portfolio, case study), chyba że Umowa stanowi inaczej.

7.5. Klient gwarantuje, że posiada pełne prawa do dostarczonych Materiałów Klienta i ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.

7.6. W przypadku naruszenia praw autorskich osób trzecich w związku z Materiałami Klienta, Klient ponosi pełną odpowiedzialność i zobowiązuje się zabezpieczyć Wykonawcę przed roszczeniami.

8.1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji otrzymanych w trakcie współpracy, które nie są publicznie dostępne.

8.2. Informacje poufne obejmują m.in.:

• Dane biznesowe Klienta (strategie, plany, dane finansowe),
• Dane dostępowe i hasła,
• Informacje techniczne i dokumentację,
• Korespondencję między stronami.

8.3. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji:

• Publicznie dostępnych w momencie ich przekazania lub które stały się publicznie dostępne bez naruszenia zobowiązań poufności,
• Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub decyzją sądu.

8.4. Obowiązek poufności obowiązuje przez okres trwania Umowy i 3 lata po jej zakończeniu.

8.5. Wykonawca stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych Klienta zgodnie z RODO.

9.1. Wykonawca odpowiada za realizację Usługi zgodnie z Ofertą i standardami branżowymi.

9.2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia wynikające z braku lub nieterminowego dostarczenia Materiałów Klienta,
• Problemy wynikające z niewłaściwej konfiguracji systemów zewnętrznych (hosting, DNS) niezarządzanych przez Wykonawcę,
• Utratę danych w przypadku braku backupu po stronie Klienta (jeśli backup nie był częścią Usługi),
• Naruszenie praw osób trzecich przez Materiały Klienta,
• Szkody pośrednie, utracone korzyści lub utracony zysk.

9.3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany Projekt.

9.4. Gwarancja i wsparcie techniczne:

• Wykonawca udziela 30-dniowej gwarancji na poprawność działania dostarczonych rozwiązań od daty odbioru,
• Gwarancja obejmuje naprawę błędów wynikających z wad wykonania,
• Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z modyfikacji dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie,
• Płatne wsparcie techniczne i rozwój dostępne są w ramach odrębnych umów serwisowych.

9.5. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem treści publikowanych przy użyciu dostarczonych rozwiązań.

10.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności Usługi z Umową.

10.2. Procedura reklamacyjna:

1. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (e-mail na [email protected]) w terminie 7 dni od stwierdzenia nieprawidłowości,
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia, dane kontaktowe,
3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania,
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji.

10.3. W przypadku uwzględnienia reklamacji Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wad w uzgodnionym terminie.

10.4. Reklamacje nieuzasadnione lub zgłoszone po terminie mogą zostać odrzucone.

11.1. Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron w dowolnym momencie,
• Przez każdą ze stron z 30-dniowym wyprzedzeniem (w przypadku umów ciągłych),
• Natychmiast w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu.

11.2. Rażące naruszenie obejmuje m.in.:

• Opóźnienie w płatności przekraczające 30 dni,
• Naruszenie obowiązku poufności,
• Działania sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.

11.3. W przypadku rozwiązania Umowy przed zakończeniem Projektu:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za prace wykonane do momentu rozwiązania,
• Wykonawca przekazuje Klientowi wykonaną do tego momentu część Projektu (w stanie, w jakim się znajduje),
• Prawa autorskie do ukończonych elementów przechodzą na Klienta po pełnym rozliczeniu.

11.4. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia stron z obowiązków wynikających z jej realizacji do momentu rozwiązania.

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.

12.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

12.4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klienci będą powiadamiani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.5. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że strony postanowią inaczej.

12.6. Ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i Polityką Prywatności dostępną na stronie oneforge.dev/polityka-prywatnosci.

12.7. Dane kontaktowe:

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 stycznia 2026 r.